سياسة الضمان
سياسة الضمان
يجب أن يكون لديك إيصال لتأكيد الضمان. يمكن أيضًا استخدام بطاقة الضمان المعبأة أو إذا كنت قد قمت بالتسجيل عبر الإنترنت يمكنك أيضًا استخدام ذلك كدليل. إذا لم يكن لديك أي معلومات عن الضمان لوحدتك، يجب عليك الاتصال بنا للحصول على خيارات أخرى قد تكون لديك. المنتجات التي يتم إرجاعها بدون أي معلومات صالحة لن تتم معالجتها وسيتم إرجاعها.
- مجموعة نين ستارز (الولايات المتحدة) Inc. لا تقدم استردادات أو ترقيات للمنتجات. الاستردادات تأتي من مكان الشراء، فقط.
- يُطلب إثبات الشراء للحصول على خدمة الضمان.
- شحن الإرجاع مدفوع مسبقًا من قبل العميل.
- قد يخضع العملاء الدوليون للرسوم والضرائب ورسوم الوساطة. العملاء مسؤولون عن الرسوم المتكبدة.
ضمان المسؤولية المحدودة
تغطي منتجات Nine Stars Group (USA) Inc. ضمانًا محدود المسؤولية ضد العيوب في المواد والتصنيع. يغطي هذا الضمان الآلية الإلكترونية للغطاء مثل شريحة الكمبيوتر والمحرك وعلبة التروس والدارات الكهربائية فقط. لا ينطبق هذا الضمان إذا، وفقًا لتقدير Nine Stars Group (USA) Inc.، فشل المنتج بسبب الأضرار الناتجة عن الشحن أو المناولة أو التخزين أو الحوادث أو الإساءة أو الاستخدام غير الصحيح، أو إذا تم استخدامه أو صيانته بطريقة لا تتوافق مع تعليمات المنتج، أو تم تعديله بأي شكل من الأشكال، أو كان لديه رقم تسلسلي مشوه أو تمت إزالته. الإصلاح من قبل أي شخص آخر غير Nine Stars Group (USA) Inc. أو وكيل معتمد يبطل هذا الضمان. لا يغطي قاعدة الوحدة، أغطية البطارية (إذا كانت تنطبق)، حلقات البطانة (إذا كانت تنطبق)، الدلو الداخلي (إذا كان ينطبق)، أو أي مشاكل ناتجة عن الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والفيضانات والحرائق). الحد الأقصى لمسؤولية Nine Stars Group (USA) Inc. هو سعر شراء المنتج. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى الضمان وبطاقة تسجيل المالك. يمكنك معرفة ما إذا كان منتجك مشمولًا بضمان Nine Stars Group (USA) Inc. من خلال مقارنة مدة الضمان بتاريخ الشراء. فقط موزعينا المعتمدين سيكونون مشمولين تحت ضماننا. لن نضمن المنتجات المشتراة من المزادات أو المزادين أو المتاجر المخفضة/المغلقة.
إجراء استبدال الإرجاع
لا تشحن منتجك المعيب إلى Nine Stars Group (USA) Inc. قبل الحصول على رقم RMA#. يرجى اتباع الخطوات أدناه للحصول على رقم RMA#.
- يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني (support@ninestarsusa.freshdesk.com):
- سيقوم وكيل دعم العملاء بإجراء استكشاف الأخطاء لمعرفة ما إذا كان المنتج معيبًا. إذا كان كذلك، فستكون هذه المعلومات مطلوبة:
- معلومات الاتصال الخاصة بك
- رقم طراز المنتج
- إثبات الشراء
- سيوفر لك ممثل دعم العملاء المعلومات الصحيحة ومعلومات الشحن. يرجى التأكد من كتابة ذلك.
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن. لا تشمل الكتيبات أو البرمجيات أو الكابلات أو حوامل التركيب. تقوم شركة Nine Stars Group (USA) Inc. باستبدال الوحدة المعطلة فقط ولن تعيد الملحقات الأخرى. قم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك مع اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وإثبات الشراء داخل الطرد.
- أرسل المنتج إلى عنوان إرجاع الطلب المقدم من دعم العملاء. العملاء مسؤولون عن رسوم الشحن إلى Nine Stars Group (USA) Inc. نوصي باستخدام شركة شحن توفر معلومات التتبع. Nine Stars Group (USA) Inc. غير مسؤولة عن الطرود المفقودة أثناء النقل إلى Nine Stars Group (USA) Inc. يتم شحن المنتج البديل عن طريق البر مع دفع رسوم الشحن مسبقًا. الشحن السريع متاح بتكلفة إضافية.
ما هي الضمانة على وحدة الاستبدال الخاصة بي؟
تستمر الضمانة على وحدة الاستبدال من تاريخ الشراء الأصلي وسيتم تمديدها لعدد الأيام الكاملة التي كانت فيها المنتج خارج يد المشتري لإصلاحات الضمان. خيارات الشحن الشحن الأرضي المتقدم (الولايات المتحدة فقط) سيقوم مركز تنفيذ RMA بشحن وحدة الاستبدال عبر الشحن الأرضي قبل استلام العنصر المعيب، بناءً على توفر المنتج. يجب أن يتم استلام طلبك قبل الساعة 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. يجب عليك إعادة المنتج المعيب إلى مركز تنفيذ RMA# خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج. إذا فشلت في إعادة المنتج خلال 10 أيام عمل، سيتم محاسبتك بسعر القائمة الحالي. الشحن المتقدم في يوم العمل التالي (الولايات المتحدة فقط) بتكلفة إضافية، يسمح لك الشحن المتقدم بالأولوية باستلام وحدة الاستبدال في يوم العمل التالي، بناءً على توفر المنتج. يجب إصدار RMA# الخاص بك قبل الساعة 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. أعد المنتج المعيب إلى مركز تنفيذ RMA#. بالنسبة للاستبدال المتقدم، يجب عليك إعادة المنتج المعيب خلال 10 أيام عمل من استلام منتج الاستبدال. إذا فشلت في إعادة المنتج خلال 10 أيام عمل، سيتم محاسبتك بسعر القائمة الحالي. عند شحن قطعة الاستبدال الخاصة بك، سيتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك. نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية.
"المنتجات خارج الضمان"
تغطي ضمانة مجموعة ناين ستارز (الولايات المتحدة) فقط الأعطال الناتجة عن عيوب في المواد أو التصنيع. لا ينطبق الضمان إذا، وفقًا لتقدير مجموعة ناين ستارز (الولايات المتحدة)، فشل المنتج بسبب الأضرار الناتجة عن الشحن أو المناولة أو التخزين أو الحوادث أو الإساءة أو الاستخدام غير الصحيح، أو الأضرار التي تعود إلى ظروف خارجة عن السيطرة، أو إذا تم استخدامه أو صيانته بطريقة لا تتوافق مع تعليمات دليل المنتج، أو تم تعديله بأي شكل من الأشكال، أو تمت إزالة أو تشويه أي رقم تسلسلي.
