保修政策
保修政策
您必须提供收据以验证保修。填写好的保修卡也可以使用，或者如果您在线注册过，也可以用它作为证明。如果您的设备上没有任何保修信息，您必须致电我们以获取其他可能的选项。没有有效信息的产品将不予处理，并将被退回。
- 九星集团（美国）有限公司本身不提供退款或产品升级。退款仅来自购买地点。
- 需要提供购买证明才能获得保修服务。
- 退货运费由客户预付。
- 国际客户可能需要支付关税、税费和经纪费用。客户需对产生的费用负责。
有限责任保修
九星集团（美国）有限公司的产品享有有限责任保修，涵盖材料和工艺缺陷。此保修仅涵盖盖子的电子机制，如计算机芯片、电机、齿轮箱和电路。若九星集团（美国）有限公司判断产品因运输、处理、存储、事故、滥用或误用造成损坏，则此保修不适用；如果产品的使用或维护方式不符合产品说明，或以任何方式进行了修改，或序列号被涂改或移除，也不适用。由九星集团（美国）有限公司或其授权代理以外的任何人进行的维修将使此保修失效。此保修不涵盖设备的底座、电池盖（如适用）、内衬环（如适用）、内桶（如适用）或因自然灾害（如地震、洪水和火灾）造成的任何问题。九星集团（美国）有限公司的最大责任为产品购买价格。有关详细信息，请参阅保修和所有者注册卡。您可以通过将保修期限与购买日期进行比较，来查找您的产品是否在九星集团（美国）有限公司的保修范围内。只有我们的授权分销商的产品才会在我们的保修范围内。我们不对从拍卖、拍卖商、折扣/清仓商店购买的产品提供保修。
退换货流程
在获得 RMA# 之前，请勿将您的有缺陷产品寄送至 Nine Stars Group (USA) Inc.。请按照以下步骤获取 RMA#。
- 请通过电子邮件与我们联系（support@ninestarsusa.freshdesk.com):
- 客户支持代理将进行故障排除，以查看产品是否有缺陷。如果有，则需要以下信息：
- 您的联系信息
- 产品型号
- 购买证明
- 客户支持代表将为您提供正确的信息和运输信息。请务必将其写下来。
- 安全包装产品。请勿包含手册、软件、电缆或安装支架。九星集团（美国）有限公司仅更换有缺陷的设备，不会退还其他配件。请在包裹内包含您的联系信息，包括姓名、地址、电话号码和购买证明。
- 将产品发送到客户支持提供的退货履行地址。客户需承担运送至Nine Stars Group (USA) Inc.的运费。我们建议使用提供追踪信息的承运人。Nine Stars Group (USA) Inc. 对于在运送过程中丢失的包裹不承担责任。替换产品将通过地面运输，运费已预付。加急运输可额外收费。
我的更换设备的保修期是多久？
更换单元的保修从原始购买日期开始，并将根据产品因保修维修而不在买方手中的整天数进行延长。 运输选项 预先地面运输（仅限美国） RMA履行中心将在收到缺陷物品之前，根据产品的可用性，通过地面运输发货更换单元。 您的订单必须在太平洋标准时间下午5点之前收到。 您必须在收到产品后的10个工作日内将故障产品退回至RMA#履行中心。 如果您未能在10个工作日内退回产品，您将被收取当前的挂牌价格。 预先下一个工作日（仅限美国）需额外费用，预先优先允许您在下一个工作日收到更换单元，具体取决于产品的可用性。 您的RMA#必须在太平洋标准时间下午5点之前发出。 将缺陷产品退回至RMA#履行中心。 对于预先更换，您必须在收到更换产品后的10个工作日内退回缺陷产品。 如果您未能在10个工作日内退回产品，您将被收取当前的挂牌价格。 当您的更换部件发货时，您的信用卡将被收取相应金额。 我们接受所有主要信用卡。
“过保”产品
九星集团（美国）有限公司的保修仅涵盖因材料或工艺缺陷导致的故障。如果九星集团（美国）有限公司判断产品因运输、处理、存储、事故、滥用或误用造成的损坏，或因超出个人控制的情况而导致的损坏，或如果产品的使用或维护方式不符合产品手册说明，或以任何方式进行了修改，或任何序列号被移除或损坏，则保修不适用。
