Póliza de garantía
Póliza de garantía
Debe tener un recibo para validar la garantía. La tarjeta de garantía completada también se puede usar o, si se ha registrado en línea, también puede usar eso como prueba. Si no tiene información de garantía sobre su unidad, debe llamarnos para conocer otras opciones que pueda tener. Los productos devueltos sin información válida no serán procesados y serán devueltos.
- El Grupo Nine Stars (USA) Inc. no ofrece reembolsos ni actualizaciones de productos. Los reembolsos provienen del lugar de compra, SOLAMENTE.
- Se requiere comprobante de compra para obtener el servicio de garantía.
- El envío de devolución es prepagado por el cliente.
- Los clientes internacionales pueden estar sujetos a derechos, impuestos y tarifas de corretaje. Los clientes son responsables de las tarifas incurridas.
Garantía de Responsabilidad Limitada
Los productos de Nine Stars Group (USA) Inc. están cubiertos por una garantía de responsabilidad limitada contra defectos en materiales y mano de obra. Esta garantía cubre el mecanismo electrónico de la tapa, como el chip de computadora, el motor, la caja de engranajes y los circuitos eléctricos únicamente. Esta garantía no se aplica si, a juicio de Nine Stars Group (USA) Inc., el producto falla debido a daños por envío, manipulación, almacenamiento, accidente, abuso o mal uso, o si ha sido utilizado o mantenido de una manera que no se ajusta a las instrucciones del producto, ha sido modificado de alguna manera, o tiene un número de serie desfigurado o removido. La reparación por cualquier persona que no sea Nine Stars Group (USA) Inc. o un agente aprobado anula esta garantía. No cubre la base de la unidad, tapas de batería (si corresponde), anillos de revestimiento (si corresponde), cubo interior (si corresponde), o cualquier problema causado por desastres naturales (como terremotos, inundaciones e incendios). La máxima responsabilidad de Nine Stars Group (USA) Inc. es el precio de compra del producto. Para más detalles, consulte la garantía y la tarjeta de registro del propietario. Puede averiguar si su producto está cubierto por la garantía de Nine Stars Group (USA) Inc. comparando la duración de la garantía con la fecha de compra. Solo nuestros distribuidores autorizados estarán cubiertos bajo nuestra garantía. NO garantizaremos productos comprados en subastas, subastadores, tiendas de descuento/liquidación.
Procedimiento de Reemplazo de Devolución
No envíe su producto defectuoso a Nine Stars Group (USA) Inc. antes de obtener un RMA#. Por favor, siga los pasos a continuación para obtener un RMA#.
- Por favor, contáctenos por correo electrónico (support@ninestarsusa.freshdesk.com):
- Un agente de soporte al cliente realizará un diagnóstico para ver si el producto es defectuoso. Si lo es, entonces se requiere esta información:
- Tu información de contacto
- Número de modelo del producto
- Comprobante de compra
- El Representante de Atención al Cliente le proporcionará la información adecuada y la información de envío. Asegúrese de anotarlo.
- Empaque el producto de manera segura. No incluya manuales, software, cables o soportes de montaje. Nine Stars Group (USA) Inc. solo reemplaza la unidad defectuosa y no devolverá otros accesorios. Incluya su información de contacto con su nombre, dirección, número de teléfono y prueba de compra dentro del paquete.
- Envíe el producto a la dirección de cumplimiento de devoluciones proporcionada por el servicio de atención al cliente. Los clientes son responsables de los cargos de flete a Nine Stars Group (USA) Inc. Sugerimos utilizar un transportista que proporcione información de seguimiento. Nine Stars Group (USA) Inc. no es responsable de los paquetes perdidos en tránsito hacia Nine Stars Group (USA) Inc. El producto de reemplazo se envía por tierra con los cargos de envío prepagados. El envío exprés está disponible a un costo adicional.
¿Cuál es la garantía de mi unidad de reemplazo?
La garantía de la unidad de reemplazo continúa desde la fecha original de compra y se extenderá por el número de días completos que el producto haya estado fuera de las manos del comprador para reparaciones bajo garantía. Opciones de envío Avance Terrestre (solo EE. UU.) El centro de cumplimiento de RMA enviará la unidad de reemplazo por tierra antes de recibir el artículo defectuoso, según la disponibilidad del producto. Su pedido debe ser recibido antes de las 5 p. m. hora estándar del Pacífico. Debe devolver el producto fallido al centro de cumplimiento de RMA# dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Si no devuelve el producto dentro de los 10 días hábiles, se le cobrará el precio de lista actual. Avance Siguiente Día Hábil (solo EE. UU.) por costo adicional, Avance Prioritario le permite recibir la unidad de reemplazo el siguiente día hábil, según la disponibilidad del producto. Su RMA# debe ser emitido antes de las 5 p. m. hora estándar del Pacífico. Devuelva el producto defectuoso al centro de cumplimiento de RMA#. Para el reemplazo anticipado, debe devolver el producto defectuoso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto de reemplazo. Si no devuelve el producto dentro de los 10 días hábiles, se le cobrará el precio de lista actual. Cuando se envíe su pieza de reemplazo, se cargará a su tarjeta de crédito el monto correspondiente. ACEPTAMOS TODAS LAS TARJETAS PRINCIPALES.
Productos "Fuera de Garantía"
La garantía de Nine Stars Group (USA) Inc. solo cubre fallas debido a defectos en materiales o mano de obra. La garantía no se aplica si, a juicio de Nine Stars Group (USA) Inc., el producto falla debido a daños por envío, manipulación, almacenamiento, accidente, abuso o uso indebido, o daños que son atribuibles a circunstancias fuera del control de uno, o si ha sido utilizado o mantenido de una manera que no se ajusta a las instrucciones del manual del producto, ha sido modificado de alguna manera, o se le ha eliminado o desfigurado algún número de serie.
