Su número de modelo se puede encontrar en su Manual del Usuario, en su Compartimento de Batería y estampado en el interior de su tapa. Tenga en cuenta que nuestros números de modelo comienzan con: DZT, OTT, SOT, WM, MS o TTT. 

Desafortunadamente, no podemos procesar reembolsos de vendedores de terceros, pero estaremos encantados de ayudarte a presentar una reclamación de garantía. Ten en cuenta que esto requiere prueba de compra.

Si recibió una unidad dañada, le recomendamos devolverla al lugar donde fue comprada. Entendemos que cada unidad viene con un volante de instrucciones naranja, pero esto es principalmente para fines de solución de problemas.

Desafortunadamente, no podemos vender ningún componente interno de la tapa ya que llegan preensamblados. Puede comprar una tapa de reemplazo completa en nuestro sitio y el precio varía según el modelo.

El envío se realiza todos los días hábiles durante nuestro horario laboral. Si realizó un pedido durante un fin de semana o festivo, tenga en cuenta que se enviará el siguiente día hábil. Para más información sobre el envío, por favor contáctenos.

Desafortunadamente, solo enviamos dentro de los Estados Unidos continentales y Canadá en este momento.

Actualmente, nuestra garantía NO cubre ningún anillo de revestimiento de reemplazo, tapas de batería o cubos internos (si corresponde). Si desea revisar su garantía, puede encontrarla en nuestro Website o en el manual del usuario. No dude en contactarnos para obtener más ayuda o comprar reemplazos Aquí.

Si desea devolver su pedido, necesitaremos proporcionarle un número de autorización de devolución. Por favor, no envíe su unidad a Nine Stars sin un número de RA válido. Sin este número, nuestro almacén no aceptará el paquete. También tenga en cuenta que, según nuestra política de devoluciones, el cliente es responsable de enviar el artículo a nosotros. Una vez que esté en nuestras instalaciones, reembolsaremos su cuenta con el costo del artículo. El artículo también puede estar sujeto a una tarifa de manejo del 25% si parece usado o no está en su embalaje original. Si desea que identifiquemos la pieza correcta que necesita, por favor proporciónenos el número de modelo que se encuentra debajo de su tapa o dentro de su compartimento de batería. Si desea obtener un número de RA, por favor inicie un formulario de ayuda y soporte ubicado en la parte inferior de nuestro sitio web.

Lamentamos que esté experimentando problemas con su tapa. Por favor, intente nuestro reinicio de fábrica de 24 horas de la siguiente manera: Apague su unidad, retire las baterías durante 24 horas completas, mientras la unidad está apagada, intente limpiar su sensor con un paño húmedo o una toallita desinfectante. Una vez transcurridas las 24 horas, su unidad debería funcionar correctamente. Si no, por favor contáctenos para obtener más ayuda.

Las instrucciones para la colocación de la batería se pueden encontrar en su tapa. Asegúrese de que está utilizando el tamaño de batería correcto según las instrucciones y de que están colocadas en la dirección adecuada.

Para quitar la tapa de la batería, mantenga presionado el solapa de la tapa de la batería y empuje hacia afuera. La tapa debería salir fácilmente. Si tiene alguna dificultad adicional, contáctenos para obtener más ayuda.

No vendemos bases de reemplazo en este momento. Sin embargo, puede comprar una unidad nueva completa aquí o a través de cualquiera de nuestros revendedores autorizados. Tenga en cuenta que los precios variarán.

Todos nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén en el sur de California.

No recomendamos colocar nuestros botes de basura en espacios cerrados, ya que puede activar el sensor y dañar su unidad. Recomendamos colocar nuestros botes de basura en áreas abiertas.

Lamentamos que esté teniendo problemas con su anillo. Hemos hecho un video ayudando a nuestros clientes con este proceso, puede verlo Haciendo Clic Aquí.

El DZT-70-R3 es una versión mejorada del DZT-70-11R. Esta unidad utiliza 3 baterías de tamaño "D", mientras que el DZT-70-11R utiliza 4 baterías de tamaño "D". El DZT-70-R3 también contiene imanes de reciclaje y desechos, mientras que el DZT-70-11R tiene etiquetas de reciclaje/desechos. Puedes comprar el modelo R3 Aquí, o el modelo 11R Aquí.

Recomendamos nuestras bolsas de basura que ofrecemos para que se ajusten perfectamente a su unidad. Puede comprarlas haciendo clic aquí. También puede comprar cualquier bolsa estándar extra grande o de 30 galones de otras marcas que prefiera.